Saya ingin membeli sebuah mobil. Bagi saya ini adalah pilihan sulit. Namun akhirnya saya mengambil keputusan mobil baru saya haruslah Volvo. Maka saya mencari agen penjualan kendaraan dan bertemu dengan seorang salesman. Saya mengatakan kepada dia bahwa saya ingin mencari mobil Volvo dan dia siap membantu.
Setelah melihat beberapa, saya berniat untuk melakukan test drive pada salah satu mobil Volvo yang paling menarik. Pada saat melakukan test drive, si penjual mulai bercerita betapa hebatnya kendaraan ini dan bagaimana customer tidak pernah mengeluh dengan kendaraan ini dan bagaimana mereka menyukai Volvo mereka. Kemudian saya mulai bertanya lebih spesifik apa yang membuat customer lain menyukai Volvo mereka. Dia tampak ragu-ragu. Jelas terlihat tidak pernah ada yang menanyakan lebih detail. Dia berkata, "sepertinya orang menyukai bagaimana cara mengendarainya dan bagaimana tampilannya". Dia menerangkan lebih aktif tapi tidak pernah lebih spesifik.
Setelah beberapa kali test drive dan beberapa kata "ooh" untuk menanggapi kata-kata si penjual yang menyatakan betapa hebatnya jika memiliki Volvo sendiri, saya berterima kasih kepada dia dan pergi tanpa membeli mobil. Saya hanya tidak yakin dan menginginkan kendaraan lagi.
Kira-kira satu minggu lebih, saya memutuskan untuk kembali dan melakukan beberapa test drive Volvo lagi. Kali ini saya pergi ke dealer berbeda dan berharap mendapatkan "cita rasa" yang berbeda sebelum menetapkan pilihan.
Penjual yang menyapa saya adalah seorang yang sopan dan sederhana. Kami memanggilnya Jack. Jack menanyakan kepada saya pertanyaan sederhana apa yang saya cari. Saya juga mengatakan kepada dia bahwa saya telah melakukan test drive pada beberapa Volvo tetapi belum memastikan akan membelinya atau tidak.
